“喂，是119消防队吗？湖南路这边有个大楼冒烟烧起来喽，你们赶快来！”10月28日17时，江苏省南京市消防支队指挥中心接到报警人电话称，位于鼓楼区湖南路一图书发行大厦失火。接警后，指挥中心立即派出鼓楼中队3辆消防车前往现场处置。此时正值下班高峰，交通十分拥堵，3辆消防车一路上拉着警笛尽快赶到了现场，但是转了一圈愣是没发现警情，且再也联系不上报警人。
恶意报假警，闲来无事调戏，酒后破口大骂……119被骚扰，不仅让人忧心，还潜伏着重大危害。那么，究竟是谁在骚扰119报警电话？近日，笔者从南京市119调度指挥中心报警台了解到，面对五花八门的骚扰电话，所有接警员均表示无奈，对此早已“见怪不怪”，甚至已成为“家常便饭”。接警员郭彦宇坦言：“随着时代的快速发展，生活中人们的通信工具越来越便捷，119骚扰电话问题便接踵而至，这让我们接警员苦不堪言，不仅严重干扰了消防部门正常接处警工作，还耗费不少警力资源。”
据消防部门统计，拨打119骚扰电话的人群主要表现为：因好奇拨打、精神病患者拨打、酒后谩骂、恶意报复等等，然而最让消防部门感到恼火的是恶意报假警。
“一旦辖区消防中队出警以后，如果找不着事发现场或联系不上报警人，我们也不能就此放弃而撤离现场，必须要经过反复的现场勘查，确认无事后方可返回，整个过程就白白耗费了我们的宝贵时间、人员精力和车辆资源。”鼓楼中队中队长郑泽叶表示，骚扰电话危害之一占用了有限的线路资源，直接导致有些真正需要报警求助的人会遭遇“电话打不通”的尴尬，从而耽误处置其他警情的时机；其次是浪费公共资源，扰乱公共秩序。如果消防部门整日奔波于无效接警，将会严重影响责任区火灾扑救工作。
众所周知，119报警电话是消防部门面向社会公布的接收群众和社会各界报警求助的特种服务电话号码。那么，在老百姓的心里，119报警电话意味着什么？“发生了灾情、险情，或者遇到了困难，我们第一个想到的就是消防队哎，想到拨打119,他们就来了。”“119就是救命电话哎！我家楼下去年着过一次火，然后打了119，消防车来得很快，及时把火扑灭了，不然后果太可怕了。”市民们纷纷坦言。在笔者的随机采访当中，老百姓普遍感慨最多的两个词：一个是“救命”，另一个是“希望”。可以说，119报警电话是 “生命线”，119已成为群众消防安全的“保护神”，是整个社会的稳定线。
此外，目前南京市119接警系统的顺序为公安主接、消防监听，即所有拨打119的电话首先接到公安部门，再转由消防部门进一步处置，为此，一些119骚扰电话直接在公安部门被“过滤”掉。而从今年12月份起，南京市119接警系统的运行将还原为消防主接、公安监听。对此，南京支队防火处法制科科长夏渊指出，凡是恶意骚扰119报警电话的是要受到相应的法律制裁。
针对谎报火警的行为，夏科长介绍，惩罚性措施只是一个方面，要从根本上消除骚扰行为还得在整个社会中培养公信和诚信意识，提高大家的社会责任感。
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关键词：防火演练,消防法规,家庭防火,消防培训,灾报警器
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